02.03.2026

В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке публикуем актуальные разъяснения и рекомендации для наших туристов.

Если вы уже на отдыхе
При задержке или отмене рейса:
— Просим вас связаться с представителями принимающей компании (контакты указаны в ваучере или на стойке в отеле).

Если вы находитесь в аэропорту
— Обратитесь к представителям вашей авиакомпании.
— Транзитным пассажирам необходимо подойти к стойке перевозчика для уточнения информации по стыковочным рейсам.

Если вы в России и рейс отменён
— При отмене рейса предусмотрен 100% возврат стоимости авиабилета.
— Перенос дат и возврат оформляются через авиакомпанию или через туроператора.

По отелям: условия аннуляции и переноса зависят от политики конкретного объекта. Большинство отелей в ОАЭ предоставляют гибкие условия.
Все запросы на переносы, корректировки бронирований и возвраты сопровождаются в индивидуальном порядке.

Общие рекомендации
— Следите за официальными сообщениями властей и Генконсульств РФ.
— Оставайтесь на связи с нами, тур оператором и с администрацией вашего отеля.
— Рекомендуем установить приложение «Зарубежный помощник».
— Сохраните контакты Генконсульства РФ в стране пребывания.
Важно: в настоящее время горячие линии работают с повышенной нагрузкой, поэтому время ожидания ответа может быть увеличено. Просим вас связаться с представителями принимающей компании (контакты указаны в ваучере или на стойке в отеле).

Мы находимся на связи с тур операторами и туристами, для обеспечения бесперебойной поддержки.